Vzhledem k události, která nastala v souvislosti se zrušením Prague City Festivalu, považuje Ticketportal za svou nejdůležitější povinnost znovu vysvětlit, že všechny tržby, které inkasovala za prodané vstupenky, musela převést organizátorovi festivalu, tedy společnosti Punx Not Dead, na jeho bankovní účet.
Vzhledem k tomu, že Ticketportal vybírá od zákazníků peníze jménem organizátora na jeho účet, nemůže si tyto tržby ponechat, jinak by tím ohrozila financování festivalu. Takto funguje prodej na všechny akce v České republice, což momentálně obnáší vyplacení 90% tržeb na festivaly, které má společnost Ticketportal v nabídce, aby se tyto festivaly mohly uskutečnit. Fakt, že německý Eventim vstupné vrací, je v tom, že peníze naštěstí organizátorovi neposlal. Bohužel Ticketportal poslal nejen tržby všech zákazníků, ale navíc také přes milión vlastních korun, aby pomohl zdárnému zorganizování festivalu.
Společnost Ticketportal je hluboce znepokojena a cítí se také podvedena, protože za 11 let fungování se podobná věc nestala. Proto prosí všechny své zákazníky o shovívavost a trpělivost, přestože chápe jejich rozčilení, neboť se momentálně nemohou dostat k vlastním penězům. Organizátor Punx Not Dead s.r.o. s odvoláním na článek http://kultura.idnes.cz/prague-city-festival-vraceni-vstupneho-fcx-/hudba.aspx?c=A120627_102205_hudba_ob prohlašuje, že vstupné zákazníkům vrátí.
Všechny aktuální informace najdete vždy na webových stránkách společnosti Ticketportal v odkaze „Tiskové zprávy“. Ticketportal tímto velmi prosí všechny své zákazníky, aby se pokusili řešit reklamace písemnou formou, neboť jejich zaměstnanci jsou vystaveni obrovskému tlaku a ne vždy příjemnému jednání, ačkoli za tuto situaci společnost nemůže. Na každou písemně podanou reklamaci odpoví, neboť se vzniklé situaci snaží čelit. Ticketportal musí však jednat statečně v souladu se smlouvou s organizátorem akce, konstruktivně a věcně.
Podrobnosti na www.ticketportal.cz
